| Bonjour, je souhaiterais renvoyer une des pièces que j'ai reçu car elle ne va pas sur ma voiture et me faire rembourser celle-ci. Comment faut il faire ? |
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Adressez nous un mail à info@aureliacar.com en indiquant la raison du retour et votre N° de commande. Dès réception dans nos locaux des articles, nous effectuons le remboursement sous 2 jours. Il faut ensuite patienter le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte. |
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| Erreur de commande. Ou renvoyer l'article ? Comment se passe le remboursement ? |
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En cas d'erreur de commande, au retour du colis, (l'article dois arriver à nos dépôt dans l'état reçu, bien emballé dans les 2 cartons d'expédition) le remboursement est effectué sous 2 jours par le moyen de payement de votre commande. |
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| Est-ce que tous vos articles sont en stock ? |
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Nous disposons d'un stock important dans notre dépôt de 1200 m² à Bordighera en Italie, à 10 mn de la frontière. Sur toutes les marques, notre principal fournisseur dispose de 10.000 m² de dépôt avec 60.000 références disponibles ce qui nous permet de livrer nos clients en 24/48 heures. En cas de rupture de stock les délais de réapprovisionnement de notre dépôt par nos fournisseurs est de 24 h, nous sommes livrés tous les jours, 2 fois par jour. |
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| Foire aux Questions |
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Si une question que vous vous posez n'est pas dans cette liste, n'hésitez pas a nous contacter sur la rubrique "Contacts" et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. |
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| Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande. Est ce normal ? |
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Vous avez reçu un mail de confirmation de votre commande. Si il n'est pas dans votre boîte mail, vérifiez votre dossier des SPAM.
Nos délais d'expédition sont de 3 à 5 jours. Vous ne recevrez pas d'autres messages avant. Vous recevrez un message de confirmation d'expédition au plus tard le 5eme jour après votre commande.
Les colis sont expédiés en général sous 2 jours. |
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| Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone |
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En raison du grand nombre d'appels, les lignes de notre service client peuvent être surchargées et occupées.
Afin de répondre à vos demandes d'informations ou suivi de votre colis, nous vous invitons à nous laisser un message sur le formulaire suivant : CLIQUEZ ICI. |
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| Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? |
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Cliquez sur la rubrique "Contacts" et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. |
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| Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ? |
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Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation.
Nous pouvons aussi livrer vos gros colis chez votre réparateur (mécanicien, carrossier) surtout pour les grosses pièces (capot moteur, ailes, pare choc) ou autres pièces |
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| Les feux arrières les phares sont complets (feux + platine ) |
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Les feux et phares sont expédiés sans platine porte lampe et sans ampoules dans les articles adaptables. nous pouvons avoir les mêmes articles complets sur des marques comme VALEO, MAGNETI MARELLI |
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| Quand vais-je recevoir ma commande ? |
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Après réception de votre commande, nous confions la livraison au transporteur choisit. Un N° de suivi de votre colis vous est adressé par mail à la remise de votre commande au transporteur. Le délai de livraison peut varier de 2 à 5 jour ouvrables selon la taille du colis.Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison sur le lien que nous vous adressons par mail ou depuis votre compte. Pour vous connecter à votre compte, CLIQUEZ ICI. |
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| Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? |
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Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.
• Le paiement par carte bancaire avec votre banque
• Le paiement par carte bancaire avec PayPal
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• Le paiement en Espèces ou mandat cash
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