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Questions les plus fréquentes
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Est-ce que tous les articles sont en stock ?
Nous disposons d'un stock important dans notre dépôt de 3000 m² à Ventimiglia en Italie, à 5 mn de la frontière.
Sur toutes les marques, nos principaux fournisseurs disposent de 50.000 m² et 12.000 m² de dépôt avec 160.000 références disponibles, ce qui nous permet de livrer nos clients en 24/48 heures.
En cas de rupture de stock les délais de réapprovisionnement de notre dépôt par nos fournisseurs est de 24 h, nous sommes livrés tous les jours, 2 fois par jour.
Comment renvoyer une pièce que j'ai reçu ?
Adressez nous un mail à info@aureliacar.com en indiquant la raison du retour et votre N° de commande.
Dès réception dans nos locaux des articles, nous effectuons le remboursement sous 2 jours.
Il faut ensuite patienter le temps que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous.
Vous serez redirigé vers la page dédiée au suivi des commandes.
Veuillez saisir votre numéro de commande.
Vous recevrez toutes les informations nécessaires.
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Si vous avez passé commande ce jour, il est nécessaire de patienter le temps que le lien de suivi soit mis à jour.
Si vous avez passé commande il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous n'avez pas de nouvelles de votre commande, contactez-nous en cliquant ci dessous :
Erreur de commande. Ou renvoyer l'article ?
En cas d'erreur de commande, au retour du colis, (l'article dois arriver à nos dépôt dans l'état reçu, bien emballé dans les 2 cartons d'expédition) le remboursement est effectué sous 14 jours par le moyen de paiement de votre commande.
Si un article incorrect a été commandé, le client est responsable des frais d'expédition.
Comment se passe le remboursement ?
En cas d'erreur de commande, au retour du colis, (l'article dois arriver à nos dépôt dans l'état reçu, bien emballé dans les 2 cartons d'expédition) le remboursement est effectué sous 2 jours par le moyen de paiement de votre commande.
Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone
Il se peut que nos lignes soient occupées.
Dans ce cas, ne perdez pas de temps et contactez-nous par WhatsApp ou faites une demande de rappel depuis le formulaire.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après réception de votre commande, nous confions la livraison au transporteur choisit.
Un N° de suivi de votre colis vous est adressé par mail à la remise de votre commande au transporteur.
Le délai de livraison peut varier de 2 à 5 jours ouvrables selon la taille du colis.
Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison sur le lien que nous vous adressons par mail ou depuis votre compte.
Pour vous connecter à votre compte, cliquez-ci dessous :
Les feux arrières et les phrases sont complets ? (feux + platine)
Les feux et phares sont expédiés sans platine porte lampe et sans ampoules dans les articles adaptables.
Nous pouvons avoir les mêmes articles complets sur des marques comme VALEO, MAGNETI MARELLI
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande.
Vous avez reçu un mail de confirmation de juste après votre commande. Si tel n'est pas le cas, vérifiez vos SPAM.
Nos délais d'expédition sont de 3 à 5 jours.
Vous recevrez un message au plus tard le 5eme jour de départ du colis.
Généralement, les colis sont expédiés sous 2 jours.
Si vous attendez depuis plus longtemps, contactez nous via ce formulaire ou via whats app avec votre numéro de commande :
Je voudrais faire un cadeau. Est-ce possible ?
Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation.
Nous pouvons aussi livrer vos gros colis chez votre réparateur (mécanicien, carrossier) surtout pour les grosses pièces (capot moteur, ailes, pare choc) ou autres pièces
Quel moyen de paiement acceptez vous ?
Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.
• Le paiement par carte bancaire avec votre banque
• Le paiement par carte bancaire avec PayPal
• Le paiement par compte PayPal
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